从食品杂货到汽车送货到家已成为流行病生活的主要内容。虽然金融危机加剧并加速了人们远离亲自购物的趋势，但这并不是一个新现象。
在2020年秋季学期，艺术+设计与建筑副教授Kristian Kloeckl和讲师Paul Kahn让他们的体验设计工作室1班的学生研究这一迅速发展的趋势。学生们的研究和设计工作不仅优化了现有的送货上门模式，还尝试了新的方法来为这一过程增加价值。由此产生的送货上门项目考虑了与今天和未来密切相关的问题。
体验设计在现实生活中的应用
在网上购买室内植物似乎是一个简单的过程。首先，挑选你想要的植物。第二，买它。Bam。完成了。任务完成对于一个擅长园艺的室内园丁来说，这可能接近他们的实际经验。尽管如此，如果你是数百万把园艺作为新的检疫爱好的人之一，你现在可能会意识到，第一步可能会有点误导。
植物是精致而有生命的实体。与咖啡机不同，它们不能完全批量生产。即使在同一品种的两株植物之间，一致性也会有很大差异。尺寸或形状可能与网上图片不符，或者在交付时，植物可能已经死亡、不健康或腐烂。然后，有多种因素导致植物在你的照顾下茁壮成长，一旦它在你的家里。在你所在的地区，什么植物在室内长得好，你把植物放在你的空间里，它需要多少关注(如果你提供它)——这些只是与植物护理相关的几个小问题。
东北大学的研究生Niyati Kothari受自己珍爱的Fiddle Fig淡黄色叶子的启发，创造了flora。她解释说:“我在网上读了很多关于我在照顾我的植物时错过了什么。就在那时，我注意到其他沮丧的工厂老板也发表了许多评论和评论。我受到了启发，解决了这个复杂的问题，并为新手工厂主设计了更好的体验。”
Floaura是一个虚拟的植物购物和护理服务，它使用众包建议来支持和激励植物所有者。这个概念平台将与当地苗圃联系起来，以减少接收不健康植物的机会。这种区域专家网络也有助于让购物者在照顾他们的植物时感到更成功。
什么是体验设计?
对于Kloeckl来说，Floaura包含了他希望学生从体验设计工作室1中学到的基本课程。体验设计研究人类与环境、产品或服务的互动，并找到改善这种互动的方法。研究指导学生的发展过程。提到她自己的项目，Kothari说:“在研究之前，我期望设计接收植物的体验，但调查和采访的见解启发了我解决植物护理的核心问题。”
更重要的是，体验设计鼓励从业者检查体验的各种元素之间的关系，或者如Kloeckl所说的“结缔组织”。在设计领域的其他分支往往有狭窄的焦点。用户体验(UX)优化人们使用界面的方式，例如网站、ATM屏幕或智能手机应用程序。室内设计涉及组织内部空间。图形设计师通过文本、颜色和形状来解释信息。分析什么是体验设计，什么不是体验设计的挑战在于，独立的设计分支经常相互重叠和支持。
Kloeckl希望通过例子和研究方法让学生更好地理解体验设计。为了实现这一目标，他邀请了嘉宾演讲，提供该方法的当代应用。讲师包括来自大公司的代表，如IDEO的高级设计主管Chris Wright和Siemens Healthineers的副总裁、风险战略主管Ben Little。《体验地图》(Mapping Experiences)一书的作者吉姆·卡尔巴赫(Jim Kahlbach)也在网上露面。
进行观察性研究是本课程的另一个关键要素。拉吉尼·斯里克里希纳(Ragini Srikrishna)是一名狂热的跑步爱好者，也是东北大学硕士研究生的候选人。在上课时，她注意到在准备虚拟公路比赛时，人们的情绪很复杂。尽管有检疫限制，她对有机会远程参与感到兴奋;然而，将数据记录到应用程序中显然是反高潮的。按照体验设计研究的步骤，Srikrishna发现她并不孤单。她开始想象怎样的改变才能创造出更令人满意的虚拟比赛体验。她的解决方案是:在盒子里比赛。
更好的方法
Race ina Box为组织者提供了一个平台，可以举办比赛，与供应商合作提供比赛津贴(如号码布)，并协调慈善活动。这个项目可以让跑步者在远距离比赛时相互联系。他们还将有机会体验比赛日的实际情况。
在这种情况下，UX设计师可能会专注于开发一款更好的赛车应用。如果Srikrishna决定实现《race In a Box》，那么更新应用界面可能是她整体体验设计计划的一个元素，而不是她的唯一关注点。
大流行中的设计经验及其未来影响
体验设计工作室1的每一次迭代都围绕着一个及时的主题。在2020年秋季，学生们观察了送货到家的情况，并提出了改善送货到家的方法。Kloeckl选择这个话题有几个原因，部分原因是它很实用。与人互动是设计体验研究的一个主要元素，遗憾的是，它与大流行安全措施直接相反。以家庭分娩为重点，使学生能够进行第一手观察，并确定社交距离协议引起的分娩摩擦点。他们的项目还可以结合现有趋势，在大流行之后改变送货上门的体验。
在过去的五到十年里，网上购物的速度以天文数字的速度增长。从2014年到2021年，全球数字买家的数量预计将从13.2亿增加到21.4亿2017年7月预测由eMarketer组装。仅仅7年就增长了80%，这是惊人的。全球范围内的关闭，随之而来的是在线销售的迅速涌入，对已经紧张的虚拟零售行业来说，这是一次压力测试。最近的飙升加上当前的形势，暴露了该系统的脆弱性和断层线。
有些问题是可以预见的，比如库存不足和供应链崩溃。值得注意的是，送货速度是最常见的送货投诉之一，但这并不是学生项目的重点领域。他们的研究强烈表明，送货到家不仅仅是尽快收到包裹。这种高度特定和独特的情况表明，有各种各样的机会，可以获得更丰富、更细致、更愉快的送货上门体验。
检疫限制使得陈勤哲不可能和朋友聚会。这名东北大学的研究生渴望有一个聚在一起的下午，这激发了她一起网购的想象。陈的项目为网上购物带来了社会层面。在Zoom插件的帮助下，群组可以一起听共享的音乐，讨论商品，并浏览网络商店。同样，大流行问题的解决方案具有“恢复正常”的应用。例如，选择伴娘礼服。人们想要聚集在一起支持他们的亲人，但由于旅行和经济限制，许多人无法做到。数字展厅目前已经存在，但它们并不能满足人们对人与人之间互动的渴望。
尽管我们的世界越来越数字化，但人们对陪伴和丰富体验的渴望却越来越强烈。正如Kloeckl所说:“这是一部经典之作。如果你查阅技术创新的历史，它总是这样的。我们买了一部新手机，以为这东西能搞定一切。它会拯救一切。然后我们意识到，不，它没有。这是另一项伟大的技术或工具，但它并不能做到这一切。”
就像最新最好的小工具一样，体验设计不能取代生活体验。然而，它确实为增强虚拟世界和物理世界之间的联系提供了一种令人兴奋和创造性的途径。
探索画廊查看体验设计工作室1的最终项目概念艺术- 2020年秋季。
eMarketer。(2017年7月19日)2014年至2021年全球数字买家数量(以十亿计)[图表]。在Statista．2021年4月12日，检索自https://www-statista-com.ezproxy.neu.edu/statistics/251666/number-of-digital-buyers-worldwide/