如何制定内部沟通策略

美国的公司也在花钱近2000亿美元在2019年的营销方面，将大量资源用于制定与潜在客户沟通的策略，并制作和分发完美的信息。很少有人花同样的资源来考虑如何与员工进行最好的沟通——这是在消耗他们的成本。

在美国，大约70%的员工有这种感觉工作不专心盖洛普(Gallup)的数据显示，只有不到30%的人信任他们所在的品牌。这导致人们辞职，寻找更有成就感的工作。Glassdoor报告显示，公司在招聘、聘用和入职方面的平均支出为4000美元每一个替代．通过深思熟虑的内部沟通，帮助员工与公司建立更紧密的联系，企业可以创造一种开放、协作的文化，从而提高员工留存率和生产力。

“重要的是建立关系，不仅要了解公司试图实现什么，还要了解公司将实现什么激励员工埃德鲍尔斯说，他是一名实践教授，负责监督公共和媒体关系的集中企业与组织沟通理学硕士东北大雷竞技app最新版raybet雷竞技学。

以下是为什么内部沟通策略对任何工作场所都是至关重要的，以及如何创建一个能够实现公司目标的策略。

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什么是内部沟通?

类似于营销活动，告诉客户他们需要了解你的产品，内部沟通方式——比如电子邮件、会议、时事通讯和消息平台——告诉员工他们需要了解公司以及他们在公司中的角色。通过这些渠道，同事们可以交流重要的新闻、目标、任务和问题。

一个内部沟通计划，通常由企业沟通或人力资源团队设计和实施，概述了你将用于与员工沟通的策略和战术。它描述了你的业务和目标的当前状态，你想要传播的核心信息，何时和如何这样做，以及衡量计划有效性的框架。遵循内部沟通计划可以增加通过与员工产生共鸣的渠道传递清晰、可操作的信息的可能性，就像营销计划向外部客户群发送特定的信息一样。

内部沟通计划的好处

除了为员工提供更多可操作的信息外，建立内部沟通计划将为组织带来这些关键好处。

1.协助达成目标

当IBM想要推动创新并寻找新的项目来探索时，这家科技巨头推出了IBM认知构建计划这是一个内部孵化器，员工团队通过竞争为自己的想法争取资金。有了一个全面的内部沟通计划，就可以在IBM全球员工中展示、实施和维护这个雄心勃勃的计划。

通过与30多万名员工进行一系列有针对性的交流，IBM实现了70%的参与率，并将数百个员工主导的项目付诸行动，有效地实现了创新目标，并在沃森超级计算机的开发方面取得了重大进展。

鲍尔斯说:“像这样能让员工保持高水平的精力和生产力，朝着同一个方向前进的组织将会击败竞争对手。”

2.声誉管理

在管理公司声誉时，内部沟通也至关重要，尤其是当员工有比以往任何时候都多的机会在社交媒体和Glassdoor等评论网站上分享他们的经验时。

鲍尔斯说:“无论好坏，你的公司就是你的员工。“如果员工觉得他们没有被告知工作中发生了什么，就会有不尊重的感觉。这是他们将与家人和朋友分享的。”

以一种让员工感到被倾听和被欣赏的方式让他们了解相关的内部新闻，可以鼓励他们认为雇主是体贴的，并为每个员工的成功付出了努力。

3.客户支持

企业还需要关注员工如何向客户展示他们的工作场所。当员工明白自己在公司的目标，并得到明确、尊重的培训和支持时，他们更有可能提供出色的客户服务，给客户留下积极的印象。鲍尔斯引用了奇福乐的内部沟通培训交付作为连锁店背后的原因之一持续的高排名作为食客们最喜欢的快餐连锁店。

如何制定内部沟通计划

在东北大学的企业和组织沟通课程中，鲍尔斯教授了一个四步框架，学生可以将其应用于多种沟通策略。以下是如何将其用于内部通信规划。

1.研究

在研究阶段，鲍尔斯建议沟通人员评估一下当前公司内部的氛围。这包括从内部沟通活动的目标和当前沟通的类型和频率，到了解目标受众需要什么信息以及他们喜欢使用的渠道。仔细研究这些因素对公司的影响，就能制定出一个更周到的计划，直接解决每一个问题。

2.策略

在建立了公司的清晰图景之后，沟通者可以制定更有效的策略，将信息分发给不同的员工受众。

鲍尔斯说:“非传播界人士的第一反应可能是，我们已经知道听众中有哪些人，他们需要什么，因为他们是员工。

然而，每一位员工都扮演着非常不同的角色，以及你选择的互动渠道新任经理可能和你对一位长期任职的高管的称呼大不相同。一组人可能更喜欢在会议中获取信息，这样他们可以提问，而时间紧迫的员工可能更喜欢在闲暇时阅读的电子邮件。

传播者也应该考虑他们信息的内容。发送和获取大量信息比以往任何时候都容易，但鲍尔斯指出，这样做很快就会让员工不堪重负。

3.执行

有了策略之后，是时候实施你的愿景了。将战略视为目标——例如，您希望增加培训的出勤率以提高工作效率。你的策略或实施方法可能是分发一系列短视频，描述这些培训的好处，因为你的研究表明，员工会喜欢快速、直观地了解这个主题。

鲍尔斯说:“如果你对自己为什么要做某件事没有战略眼光，那么这件事就有可能失败。打下基础，帮助你了解你与员工的关系，以及他们与他们的工作的关系，使策略更具影响力。

4.评价

当你实施你的计划时，你的工作还没有结束。想想成功是什么样子的，无论是打开的电子邮件增加还是提交了一定数量的新想法，并建立一种跟踪这些结果的方法。定期检查计划的进展情况，并在必要时使用收集到的数据进行改进，或者在想法有效时在全公司范围内创建最佳实践。

规划时的其他注意事项

制定一个健全的内部沟通策略不是一件小事，但一些小技巧可以帮助你增加成功的几率。

鲍尔斯建议将时间、成本和实施难度考虑在内。对内部网频道的一个小升级可能需要几周的时间，而从头开始构建一个新网站可能需要几个月的时间，一个新的平面设计师，和一个匹配的预算。对这些资源进行规划有助于避免匆忙推出的需要。

同样重要的是要确保双向沟通并且愿意倾听和吸收员工的反馈是你策略的一部分。

鲍尔斯说:“有了我们拥有的所有不同的沟通工具，人们将有各种方式来表达他们的观点。”“对他们来说，最好是在内部讨论中这样做，并在那里表达他们的不满，而不是在外部讨论中这样做。”

最后，不要放弃。那些在发布当天充满活力和热情的团队成员可能会在几周后忘记整个计划，从而损害公司在一些最重要的利益相关者中的声誉。

鲍尔斯说:“如果沟通项目在很长一段时间内实现了你对员工的承诺，那么你的状况就会很好。”“如果不是，他们就会把你叫出来。”

改善内部沟通

强有力的内部沟通策略是企业整体沟通计划的关键组成部分。了解它如何与其他部分相匹配可以丰富你的职业生涯，并让你为雇主提供有价值的见解。获得一个企业传播专业硕士学位为您提供入门所需的基础知识。

东北大学的企业和组织沟通项目教授学生帮助他们在职业生涯中取得成功的技能。通过研究商业案例，研究传播趋势，与该领域的专家互动，并参与互动和体验式学习机会，您将发现如何根据现实世界的例子解决复杂的传播挑战。

该项目还提供6个集中课程，让学生将他们的教育集中在特定的兴趣上，如人力资源和公共和媒体关系。每种方法都提供了额外的机会，以便在不同的企业环境中制作、传递和衡量消息的影响。

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