解释她的研究领域、味噌金姆告诉一个关于坏服务遇到的故事。
几年前,金和一些朋友买张票去看电影在纽约博物馆,然后被领进一个小房间,没有座位。
”然后一个预览的电影同名的我们应该看到这些小屏幕上开始玩,”她回忆道。“电影继续玩,我们只是站在那里等待,不知道下一步该做什么。每个人都很困惑,然后人们开始说,“也许这是,这是我们应该看这部电影。“我们不知道要去哪里或者下一步该做什么。”
最终员工走进房间,打开一个伪装的门在墙上,露出一个美丽的电影院,放映电影“精彩”,金说。但这是少数的人后,由于缺乏信息,完全离开了等候室。
”地毯的房间很好,干净,房间里的屏幕清楚- - - - -物理对象都是精心设计的,但从整个经验缺了点什么,从服务设计的角度来看,”金说。
当人们告诉这些故事有一个糟糕的服务经验,就像他们愤怒的,他们把这些放在心上。
味噌,助理教授the_College的艺术、媒体和设计
金,她设计从卡内基梅隆大学博士学位,在思科系统公司在硅谷工作,今年加入东北助理教授设计的经验艺术学院、媒体和设计。
阅读整个故事新@东北部。
图片由马修Modoono /东北大学raybet雷竞技雷竞技app最新版