故事

我们能谈谈吗?
这是大多数老板都不想问的问题。尽管大多数员工在得到明确的反馈时都能茁壮成长，但69%的老板和团队领导表示与员工交谈不舒服。

毫无疑问，作为坏消息的传递者是有风险的。除非你已经掌握了建设性反馈的技巧，否则直言不讳可能会导致尴尬的局面，情绪爆发，或者最糟糕的是，微妙的报复。

但好消息呢?令人惊讶的是，有近五分之一的经理不愿意发布积极的消息。当涉及到赞扬他人的成功时，这一点尤其正确。无论是好消息、坏消息还是一般的消息，太多的领导者都会回避。

如果给予反馈是有风险的，那么不给予反馈的风险就更大。

根据创新领导力中心(Center for Creative Leadership)的研究，成功所需的20%的工作技能是通过反馈获得的，通常是来自老板的反馈。这意味着，如果你不给你的团队反馈，他们就无法学习如何做到最好。你的团队结果很可能是平均水平或低于平均水平，这对你的职业生涯也没有帮助。

善于给予反馈的人具有竞争优势。迈克尔•隆巴多(Michael Lombardo)和罗伯特•艾辛格(Robert Eichinger)对140家组织的5万人进行了一项研究，发现在67种绩效能力中，培养直接下属的能力排在最后。频繁的、结构化的反馈是获得这一技能的必要条件。幸运的是，这是一项你可以学习并变得更好的技能，值得你去努力。良好的员工沟通可以增加你升职和职业发展的机会。有了定期的反馈，你的团队很可能会改善结果，增加他们的努力，所有这些都将帮助你得到关注。

成功反馈的8个技巧
为反馈谈话制定好策略将会增加你取得好结果的机会。试试这8个成功给出反馈的方法:

1.采取温和的方法
为了让反馈有用，它必须被认为是没有威胁性的。如果员工感到受到攻击，他们可能会进入逃跑/逃跑/冻结模式，进行富有成效对话的机会就会下降。从认识到一些积极的事情开始，让他们知道你重视他们和他们的工作。也就是说，你希望他们做的事情还有很多。询问你是否可以给一些直接的反馈。他们可能不喜欢这样，但你已经把他们置于允许你发表强硬反馈的位置。这会建立信任，帮助他们进入倾听的心态。

2.从事实开始
一旦你准备好解决棘手的问题，坚持每个人都能达成共识的事实。避免在句子的开头使用“你”这个词，以避免判断和指责。相反，用你观察到的情况来描述情况。“乔，我注意到你星期三开会总是迟到”或者“苏珊，我注意到你的销售数字没有达到目标水平。”给员工一点时间思考你所陈述的事实，并承认你的观察是准确的。在你继续前进之前，给自己一点时间思考。

3.制定一个明确的目标，并说明为什么这个目标很重要
情况确定后，让员工知道你的目标是什么。无论是行为问题、注意力或努力问题，还是在技术技能或任务上表现不佳，让他们知道需要改变什么，以及为什么这很重要。“我就指望你准时去开会了。你的迟到会影响到每个人，其他人可能会觉得你在浪费他们的时间，因为他们也有截止日期要赶。”一个关于行为如何影响他人的小视角是发人深省的。没有人想让同事或主管失望。

4.参与共同解决问题
询问员工什么能帮助他们完成任务。在这个阶段，确保你花在听和说上的时间至少一样多。他们可能有个人问题影响了他们的表现。如果是这样的话，鼓励员工安排个人休假或者向公司内的专家咨询以表示支持，大多数员工都会以更大的努力和忠诚来回报你的理解。如果他们缺乏某种资源——他们需要培养的技能，没有足够的时间或其他资源来完成任务——一起寻找解决方案。通常最有效的方法是尝试快速、小的实验，并同意尽快交谈。

5.确定需要克服的障碍
在急于表现积极或结束谈话时，许多领导者忘记了讨论可能会遇到的问题。提前发现潜在的挫折可以帮助你的员工表达担忧，并找到解决或克服问题点的方法，提高整体成功的几率。不管是对其他职责的侵犯，缺乏基本技能，还是动力减弱，找出可能的陷阱是很重要的。有时，长期思考是维持业绩和改善结果所必需的。

2020年4月9日

6.商定一个行动计划和时间表
在你离开之前，确保你们有相同的行动计划和完成任务的时间表。通过电子邮件以书面形式确认计划。然后经常检查，让员工负责。如果他们的尝试没有成功，帮助他们从失败中吸取教训，重新振作，尝试其他的东西。如果成功了，就在此基础上取得更大的成功。

7.当好消息让人感觉不好的时候
如果你有好消息要传达，但又不愿意让别人相信，那就考虑把它重新定义为一个促进自己情感和领导力成长的机会。你可能习惯了成为闪亮的明星，很难放弃。然而，最终，不分享应得的荣誉会导致职业生涯的火焰或出轨。最好是承认错误，并学会成为成功团队的一员。教练可以帮助你找到提高自我意识的方法，在情感上伸展，成为一个更好的团队成员。

8.让反馈有规律并且是预期的
定期反馈会更容易。当没有传递新闻的例行程序时，要求召开会议只会加剧紧张，原因很简单，因为这种情况并不常见。定期召开会议，讨论事情的进展情况，解决障碍，为员工找到发展和成长的空间，这将创造一种氛围，让小的纠正有助于避免以后出现更大的问题。作为奖励，你将培养一种技能，这将使你在职业道路上发展时具有竞争优势。

最后一点:如果你担心#MeToo，请记住两条简单的规则。首先，保持专业距离。对于大多数人来说，任何超过18英寸的距离都太近了。其次，握手以外的任何接触都可能让人不舒服。

教练可以通过提供练习和角色扮演来提高你的反馈技能。辅导还可以给你个性化的工具来处理你的情绪，并在事情不顺利时保持冷静。如果你找不到外部教练，那就在公司里找找擅长这方面的人，甚至可以找个朋友。向他们寻求建议，并提供午餐或饮料作为交换。

当你练习的时候，强硬的话会变得更容易。尝试一些低风险的情况来掌握窍门，并逐步进行更困难的对话。如果不久之后，有人请你吃午餐，只是问你是如何让你的团队取得如此高的绩效的，不要感到惊讶。

丽莎·福斯特是一名高管教练，专攻情商、沟通和领导力(Lisadfostercoach.com)。她拥有情商评估和工具认证，拥有英语博士学位，教授说服性写作，并拥有超过10年的成功企业家经验。她帮助她的客户发现人际交往和沟通技巧，使他们自然而然地成为职业生涯的领导者。Lisa也是一位东北大学校友的家长，也是东北大学公司的成员。raybet雷竞技雷竞技app最新版